Исправление чеков ФФД 1.2
Инструкции далее относятся только к кассам, зарегистрированным на ФФД 1.2. Посмотреть версию ФФД своей кассы можно на экране кассира в разделе Настройки: выбрать кассу в списке подключенного оборудования
1. Сумма оплаты по банку не соответствует сумме чека по кассе
При приеме оплаты по карте при использовании автономного банковского терминала сумму оплаты указали не верную. Гость оплатил неправильную сумму и ушел. Как исправить чек в кассе, чтобы он соответствовал реальной сумме оплаты?
Например, чек был на 752 рубля, а по банку с гостя приняли 725 рублей.
В таком случае:
В программе заходим в список продаж
Делаем ЧЕК КОРРЕКЦИИ ВОЗВРАТА на проблемную продажу, указываем тип коррекции "Самостоятельно".
Затем в окне продажи нажимаем кнопку КОРРЕКЦИЯ ПРИХОДА, тип "Самостоятельно", откроется заказ на редактирование
Меняем продажу таким образом, чтобы сумма к оплате стала равна реально оплаченной сумме. И далее закрываем чек на правильную сумму (выбираем снова печать чека нужного типа: по карте). Распечатается чек коррекции прихода с правильной суммой.
Таким образом у вас будет: чек прихода на неправильную сумму, чек корекции возврата прихода на неправильную сумму, чек коррекции прихода на правильную сумму
Данный способ исправления так же используется в таких ситуациях: 1. С гостя взяли полную сумму, а в программе случайно списали бонусы перед печатью чека 2. Пробили не тот товар и требуется его заменить (если сумма при этом меняется, то указать скидку чтобы сумма не менялась) 3. Чек был пробит с неправильными настройками (например не с той системой налогообложения или с неправильной ставкой ндс)
2. По кассе пробили лишний чек
Гость оплатил заказ на автономном банковском терминале, кассир не проверил что его операция одобрена и пробил на кассе чек. По факту оказалось что деньги с гостя не списались (например недостаточно средств было). Таким образом по кассе чек пробили, а по банку оплаты нет.
В таком случае исправляем:
В программе заходим в список продаж
Делаем ЧЕК КОРРЕКЦИИ ВОЗВРАТА на проблемную продажу, указываем тип коррекции "Самостоятельно".
Затем в окне продажи нажимаем "Удалить", указываем причину удаления, объясняя ситуацию
Таким образом у вас будет: чек прихода и чек коррекции возврата прихода.
3. По банку пробили лишний чек, а в программу внести его забыли
Такое может быть при использовании автономного банковского терминала. В таком случае в программу нужно внести недостающую продажу (вспомнить что гостю продавали на лишнюю сумму или хотя бы внести что-то на такую же сумму)
4. Гость оплатил наличными, а в программе случайно нажали оплату по карте (или наоборот)
Для исправления достаточно сделать так:
В программе заходим в список продаж
Делаем ЧЕК КОРРЕКЦИИ ВОЗВРАТА на проблемную продажу, указываем тип коррекции "Самостоятельно".
Затем там же в окне продажи нажимаем ЧЕК КОРРЕКЦИИ ПРИХОДА, указываем тип коррекции "Самостоятельно", выбираем правильный тип оплаты и подтверждаем.
Таким образом у вас будет: чек прихода на неправильный тип оплаты, чек коррекции возврата прихода на неправильный тип оплаты, чек коррекции прихода на правильный тип оплаты
5. Пробили чеки с неправильной ставкой НДС
Для исправления нужно сделать так:
В программе кассира заходим в настройки кассы и задаем ту неправильную ставку НДС, которую нужно исправить
В программе заходим в список продаж, выбираем продажи за тот день, в который напечатали неправильный чек.
Делаем ЧЕК КОРРЕКЦИИ ВОЗВРАТА на проблемную продажу, указываем тип коррекции "Самостоятельно". То есть чек возврата прихода у вас будет с неправильной ставкой НДС, такой же как изначальный чек. Если нужно несколько чеков исправить, то соответственно сделать чеки коррекции возарата на все проблеммные продажи.
Снова заходим в настройки программы, задаем уже правильную ставку НДС и сохраняем.
В программе заходим в список продаж, выбираем продажи за тот день, в который напечатали неправильный чек и делали чеки коррекции возвратов (эти продажи будут помечены красным значком песочных часов). Нажимаем на каждую такую продажу, в окне продажи нажимаем ЧЕК КОРРЕКЦИИ ПРИХОДА, указываем тип коррекции "Самостоятельно".
Таким образом у вас будет: чек прихода с неправильной ставкой НДС, чек коррекции возврата прихода с неправильной ставкой НДС, чек коррекции прихода сл правильной ставкой НДС.
Аналогично исправляются чеки, если использовали неправильную систему налогообложения.
6. Касса не работала несколько минут/часов во время смены
Если в течение смены с кассой возникли проблемы (например потеря связи или касса сломалась и не включалась), в программе при завершении оплаты (закрытия столика) в окне с ошибкой печати чека можно было нажать "Без чека". Так продажа сохранится в программе с пометкой, что чек еще не распечатан.
В таком случае когда кассу починили, до закрытия смены нужно:
Зайти в список продаж, найти продажи, на которые не был напечатан чек (они будут помечены значком восклицательного знака или значком песочных часов)
На каждую такую продажу нажать кнопку "Допечатать чек" и подтвердить печать
Таким образом все недостающие чеки будут допечатаны. Если же чеки не были напечатаны в прошлые смены, то решить это нужно чеком коррекции как описано в следующем пункте
7. Касса не работала несколько дней (например была в ремонте)
Без кассы по закону работать нельзя, но по факту на свой страх и риск большинство продолжает работать и принимать оплату с гостей. В таком случае заказы можно было продолжать вбивать в программу.
Когда кассу починили, нужно допечатать чеки на продажи, которые приняли без кассы.
В программе открыть продажи за те дни, когда работали без кассы
Нажать на каждую продажу, на которую нужно допечатать чек, в окне продажи выбрать ЧЕК КОРРЕКЦИИ ПРИХОДА, указываем тип коррекции "Самостоятельно" (или по предписанию). Далее выбираем правильный тип оплаты, которым изначально гость оплатил эту продажу и подтверждаем оплату.
Таким образом пока у вас не работала касса, заказы сохранялись в программе как отложенные и затем для каждой из них у вас будет "Чек коррекции прихода".
Last updated