Атол на Windows (USB)
Last updated
Last updated
Подключаем кассу к компьютеру по USB и включаем ее (кнопка спереди снизу). Будет напечатан чек с текстом "ККТ готова к работе". Далее устанавливаем драйвер АТОЛ:
Переходим в раздел "Программное обеспечение" - "ДТО" - "10.x".
Скачиваем последнюю версию драйвера "KKT10-10.*.*.*-windows32-setup.exe" (обязательно именно 32-х битную версию).
Устанавливаем драйвер. При установке нужно убрать опцию EoU (EthernetOverUSB), все остальное стандартно.
После установки заходим в диспетчер устройств и проверяем, что появились два устройства ATOL. Если устройства не определились или драйвер не установился, обновляем вручную драйвер для этих устройств, указав путь к папке "C://Program Files (x86)/ATOL/". Итоговый результат должен быть как на картинке:
Если в диспетчере устройств не появились устройства АТОЛ, ознакомьтесь с этой статьей (ссылка).
6. Выключить режим энергосбережения для каждого USB-концентратора, чтобы снизить вероятность обрыва связи с кассой:
Настройки программы:
Устанавливаем экран кассира, если он еще не установлен по отдельной инструкции: Установка экрана кассира.
Запускаем, вводим код сотрудника.
В правом нижнем углу выбираем "Настройки" и в окошке выбираем "Добавить устройство".
Выбираем модель "Касса: АТОЛ", порт связи USB и связь с ОФД "средствами драйвера", как на картинке:
После сохранения настроек появится информация о кассе и кнопка "Тест связи с ОФД". Необходимо нажать на кнопку "Тест связи с ОФД", дождаться, пока тест пройдет и выйдет чек. На чеке диагностики должно быть написано "Диагностика завершена успешно", значит что всё настроено корректно. Если на чеке диагностики нет надписи "Диагностика завершена успешно", то обратиться к нам в поддержку, проверим.
В драйвере АТОЛ версии 10.8.0.0 есть проблема, что в чеке диагностики связи с ОФД всегда пишет "Диагностика завершена с ошибкой" даже когда ошибки нет. В таком случае важно проверить, что на чеке диагностики есть строка "Не переданных ФД - 0". Причем стоит повторить печать такого чека через пару дней работы и удостовериться, что не переданных ФД написано 0, значит документы успешно отправляются в ОФД. А если же цифра растет, значит есть проблема связи. Обратиться в поддержку, посмотрим чек теста связи
Касса выдает ошибку "Порт занят"
Означает, что касса уже подключена к какой-то другой программе. Одновременно к кассе может подключиться только одна программа, поэтому нужно отключить все другие кассовые программы и только тогда включить нашу программу. Так же порт может быть занят одним из компонентов драйвера АТОЛ (например, EoU, если он был установлен), в этом случае обратитесь в поддержку, отключим этот компонент.
Касса выдает ошибку "Порт недоступен" или "Нет связи"
Означает, что касса отсоединилась от компьютера. Краткосрочное решение: 1. Выключаем кассу (кнопка спереди снизу). 2. Вынимаем кабель USB из компьютера, вставляем назад. 3. Включаем кассу, ожидаем чек "ККТ готова к работе". 4. Пробуем повторить печать чека. Если не получилось, пробуем перезагрузить компьютер, затем зайти в диспетчер устройств Windows и проверить что АТОЛ к компьютеру действительно подключен, ожидаемый результат как на картинке (на устройствах АТОЛ не должно быть никаких восклицательных знаков). Как только устройства подключены, пробуем печать чека еще раз.
Долгосрочное решение заключается в поиске проблемы и её устранении. На данном этапе может потребоваться обращение в ЦТО (центр обслуживания касс). 1. Связь может теряться из-за не надежных и расшатанных USB-портов на компьютере. Попробовать другой порт. Так же попробовать другой ноутбук, если этот заведомо старый и мог быть уже с расшатанными USB-портами. 2. Связь может теряться из-за проблемного USB кабеля, попробуйте купить новый кабель (не дешевый, с хорошим экранированием), желательно в сервисе, где кассы продают. 3. Проблема может быть из-за самой кассы, например такие проблемы есть в прошивке 12-8541. 4. Так же необходимо обновить драйвер АТОЛ до последней версии, на некоторых версиях были проблемы. 5. Проверить, что розетка кассы с заземлением. 6. Проверить, что касса подключена к компьютеру напрямую без переходников и USB-разветвителей. 7. Возможно конфликт с другими подключенными устройствами (например, если в соседний USB воткнули что-то на зарядку, у кассы может не хватить питания и связь потеряется) Если совсем ничего не помогает и в вашем компьютере есть Bluetooth модуль, можно попробовать подключить по bluetooth вместо USB.
Означает, что касса не отправляет пробитые чеки в ОФД уже более 30 дней. Причины может быть 2: некорректные настройки в кассе или вы не оплатили услуги своего ОФД. Для начала распечатайте чек "Меню - Кассовый аппарат - Тест связи с ОФД". Если в чеке будет написано "Диагностика завершена успешно", значит все настройки указаны и нужно позвонить в свой ОФД и решать проблему с ними. Если же на чеке будет написано "Диагностика завершена с ошибкой", то обратиться к нам в чат поддержки, проверим настройки кассы.
В вашей кассе закончился ресурс фискального накопителя. Необходимо обратиться в сервис для установки нового накопителя.
Связь с кассой оборвалась. Убедитесь, что версия нашей программы стоит не ниже 2.2.2 и перезагрузите коммуникационный модуль для повторного соединения. Так же может быть из-за проблемы с портом, убедиться, что компьютер соединен с кассой (АТОЛ присутствует в диспетчере устройств).
Что-то в кассовом аппарате сбилось, нужно попробовать выключить кассу и еще раз включить (кнопка спереди снизу на аппарате). Так же убедиться, что версия нашей программы стоит не ниже 2.2.2.
Нужно попробовать печать X-отчет. Если выдает эту же ошибку, то нужно выключить кассу и включить, должно помочь. Если X-отчет печатает успешно, а ошибка идет только при печати обычного чека, то нужно обновить версию нашей программы до версии 2.2.2. Ошибка "Закрытие чека прервано"
Может возникнуть после того как при печати чека закончится бумага, после чего любая печать чека будет выдавать такое сообщение. В качестве решение нужно попробовать сделать X-отчет (после чего печать обычных чеков должна восстановиться). А в целом менять бумагу заранее (при появлении маркировки).
