Исправление чеков ФФД 1.05
Инструкции далее относятся только к кассам, зарегистрированным на ФФД 1.05. Посмотреть версию ФФД своей кассы можно на экране кассира в разделе Настройки: выбрать кассу в списке подключенного оборудования
1. Сумма оплаты по банку не соответствует сумме чека по кассе
При приеме оплаты по карте при использовании автономного банковского терминала сумму оплаты указали не верную. Гость оплатил неправильную сумму и ушел. Как исправить чек в кассе, чтобы он соответствовал реальной сумме оплаты?
Например, чек был на 752 рубля, а по банку с гостя приняли 725 рублей.
В таком случае:
В программе заходим в список продаж
Делаем чек возврата на проблемную продажу
Затем в окне продажи нажимаем "Изменить", меняем продажу таким образом, чтобы сумма к оплате стала равна реально оплаченной сумме. И далее пробиваем чек на правильную сумму.
Таким образом у вас будет: чек прихода на неправильную сумму, чек возврата прихода на неправильную сумму, чек прихода на правильную сумму
Данный способ исправления так же используется в таких ситуациях: 1. С гостя взяли полную сумму, а в программе случайно списали бонусы перед печатью чека 2. Пробили не тот товар и требуется его заменить 3. Чек был пробит с неправильными настройками (например не с той системой налогообложения или с неправильной ставкой ндс)
2. По кассе пробили лишний чек
Гость оплатил заказ на автономном банковском терминале, кассир не проверил что его операция одобрена и пробил на кассе чек. По факту оказалось что деньги с гостя не списались (например недостаточно средств было) Таким образом по кассе чек пробили, а по банку оплаты нет.
В таком случае исправляем:
В программе заходим в список продаж
Делаем чек возврата на проблемную продажу
Затем в окне продажи нажимаем "Удалить", указываем причину удаления, объясняя ситуацию
Таким образом у вас будет: чек прихода и чек возврата прихода.
3. По банку пробили лишний чек, а в программу внести его забыли
Такое может быть при использовании автономного банковского терминала. В таком случае в программу нужно внести недостающую продажу (вспомнить что гостю продавали на лишнюю сумму или хотя бы внести что-то на такую же сумму)
4. Гость оплатил наличными, а в программе случайно нажали оплату по карте (или наоборот)
Для исправления достаточно сделать так:
В программе заходим в список продаж
Делаем чек возврата на проблемную продажу
Затем в окне продажи нажимаем "Чек продажи" и печатаем чек правильного типа
Таким образом у вас будет: чек прихода на неправильный тип оплаты, чек возврата прихода на неправильную тип оплаты, чек прихода на правильный тип оплаты
5. Касса не работала несколько минут/часов во время смены
Если в течение смены с кассой возникли проблемы (например потеря связи или касса сломалась и не включалась), в программе при завершении оплаты (закрытия столика) в окне с ошибкой печати чека можно было нажать "Без чека". Так продажа сохранится в программе с пометкой, что чек еще не распечатан.
В таком случае когда кассу починили, до закрытия смены нужно:
Зайти в список продаж, найти продажи, на которые не был напечатан чек (они будут помечены значком восклицательного знака или значком песочных часов)
На каждую такую продажу нажать кнопку "Допечатать чек" и подтвердить печать
Таким образом все недостающие чеки будут допечатаны. Если же чеки не были напечатаны в прошлые смены, то решить это нужно чеком коррекции как описано в следующем пункте
6. Касса не работала несколько дней (например была в ремонте)
Без кассы по закону работать нельзя, но по факту на свой страх и риск большинство продолжает работать и принимать оплату с гостей. В таком случае заказы можно было продолжать вбивать в программу.
Когда кассу починили, нужно допечатать чеки на продажи, которые приняли без кассы. Правильный способ:
Включить в программе специальный раздел "Чек коррекции" (в правах должности сотрудника)
Распечатать чек коррекции прихода, указав дату коррекции и сумму не пробитой выручки. Можно сделать один общий чек коррекции сразу на всю сумму, которую не пробивали пока касса не работала
Сообщить в налоговую что сделали чек коррекции, приложить объяснительную.
Неправильный способ:
В программе открыть продажи за те дни, когда работали без кассы
На каждую продажу нажать и напечатать чек
Last updated